Conditions générales de vente

1. Le vendeur

Pixidia, société par actions simplifiée à capital variable, au capital de 600 €, dont le siège est au 9 rue Casimir Delavigne, 59000 Lille. RCS Lille Métropole 935 335 521. Numéro de TVA intracommunautaire : FR81935335521. Président et directeur de la publication : Léo Carpentier.

Contact : [email protected]. Pixidia ne dispose pas de ligne téléphonique ; vous pouvez nous joindre par courriel à [email protected].

2. Ce que vous achetez

Vous achetez un service numérique de Pixidia, pour un itinéraire de votre compte, dont l’objet est défini ci-dessous selon l’offre. Pixi est un service numérique : il consiste à vous donner accès à Pixi, sur pixidia.com, pour préparer ce voyage.

Pixi est un système d’intelligence artificielle. Ses réponses sont générées automatiquement. Le site affiche, à l’écran et tel quel, la mention « Pixi est une intelligence artificielle. Il peut se tromper : vérifie ce qui compte. » (cette mention est reproduite ici dans sa forme affichée, au tutoiement).

Chaque itinéraire dispose de sa propre réserve d’utilisation de Pixi. Elle est partagée par tous les voyageurs de l’itinéraire. Elle s’affiche à l’écran en pourcentage d’utilisation. Les « unités de préparation » de l’annexe ne servent qu’au calcul de la somme due en cas de rétractation ; elles ne s’affichent pas comme une unité d’achat.

• Gratuit : une réserve de départ, sans paiement, pour chaque itinéraire, sous réserve des protections contre les abus.
• Pixi Plus : une réserve plus grande.
• Pixi Max : « Pixi illimité* ».

* Illimité en usage personnel, jusqu’à la fin d’accès (30 jours après la date de fin du séjour, 18 mois au plus après l’achat) : aucune limite de messages n’est fixée. Seules s’appliquent des protections contre les robots et les usages anormaux. Un usage anormal, c’est l’usage par des robots ou des programmes automatiques, la revente de l’accès, ou le partage du compte avec des personnes qui ne sont pas voyageurs de l’itinéraire.

Pixi Plus et Pixi Max donnent accès au même Pixi, avec les mêmes outils que l’offre gratuite. Aucune fonction n’est vendue en plus.

Objet de Pixi Max. Pixi Max a pour objet la préparation du voyage désigné avec Pixi, puis l’accès à Pixi pour ce voyage jusqu’à la fin d’accès : 30 jours après la date de fin du séjour, au plus tard 18 mois après l’achat (Pixi illimité*). Si le voyage n’a pas de dates, l’accès court 18 mois après l’achat.

Objet de Pixi Plus. Pixi Plus a pour objet la préparation du voyage désigné avec Pixi, puis l’accès à Pixi pour ce voyage jusqu’à la même fin d’accès, dans la limite de la réserve achetée.

Exécution. Pixi Max n’est pas pleinement exécuté avant la fin d’accès, puisque l’accès à Pixi continue. Pixi Plus est pleinement exécuté lorsque la réserve achetée est entièrement utilisée. L’utilisation de tous les voyageurs du voyage compte. La somme due en cas de rétractation se calcule selon l’article 7 et l’annexe.

Un « voyage » ou un « itinéraire » désigne ici l’espace de préparation que vous créez dans votre compte. Ce n’est pas un voyage vendu par Pixidia.

Pixidia n’est pas une agence de voyages. Pixidia ne vend aucun service de voyage et ne réserve rien pour vous. Ces conditions ne concernent aucun transport, hébergement, activité ou autre prestation d’un fournisseur. Si vous réservez chez un fournisseur, vous contractez directement avec lui, et il est seul responsable de sa prestation.

L’achat de Pixi Plus ou de Pixi Max n’est lié à aucune réservation, ni à aucune réduction chez un fournisseur. Il ne donne aucun droit chez un fournisseur.

3. Qui achète, itinéraire concerné et taille du groupe

Tout voyageur majeur de l’itinéraire peut acheter. L’achat vaut pour tout le groupe, sur cet itinéraire seulement. Il ne s’étend à aucun autre itinéraire. Chaque achat vise un seul itinéraire, désigné au moment de l’achat, et tous les voyageurs de l’itinéraire utilisent la même réserve. Le droit de rétractation (article 7) appartient à l’acheteur. Si l’itinéraire est transféré à une autre personne, le nouveau titulaire garde l’accès et la réserve restants, mais ne reçoit pas le droit de rétractation de l’acheteur.

Le prix dépend du nombre de voyageurs déclarés : 1 à 2, 3 à 5, ou 6 et plus. Le palier retenu pour fixer le prix est le plus haut atteint pour cet itinéraire. Aucun complément n’est dû tant que vous ne l’achetez pas. Si vous retirez un voyageur, le palier reste le même et rien n’est remboursé pour ce motif.

Complément. Si le groupe passe à un palier supérieur, ou si vous passez de Pixi Plus à Pixi Max, vous pouvez payer seulement la différence de prix. Ce que vous avez réellement payé pour l’achat précédent est déduit. Le montant du complément est affiché avant tout paiement. Tant que le complément n’est pas payé, la réserve du palier déjà acheté continue de s’appliquer. Chaque complément est un contrat distinct, avec son propre droit de rétractation (article 7).

Il n’y a pas de retour de Pixi Max à Pixi Plus sur le même itinéraire, sauf par l’effet de la rétractation d’un complément (article 7) ou, dans les quatorze jours, par rétractation puis nouvel achat.

La réserve achetée est fixée au moment de l’achat. Un changement ultérieur de nos réglages ne la réduit jamais.

4. Prix et paiement

Les prix sont indiqués par itinéraire et pour tout le groupe, avant le paiement. Le prix affiché dans votre devise, juste avant que vous validiez, est le prix total que vous payez à Pixidia : aucune somme n’y est ajoutée par Pixidia au paiement. Dans l’Union européenne, il s’entend toutes taxes comprises.

L’offre gratuite coûte 0 dans toutes les devises. La devise est fixée par le pays de facturation que vous déclarez. Toute personne résidant dans l’Union européenne ou l’Espace économique européen paie le même prix en euros, quel que soit son pays. Pixidia n’applique aucun taux de change : le prix est celui de la grille, dans cette devise. Un complément se paie dans la devise de l’achat. L’achat n’est pas ouvert aux personnes dont le pays de facturation est le Royaume-Uni ; l’offre gratuite leur reste accessible. Votre banque peut appliquer ses propres frais de change si votre carte n’est pas tenue dans la devise du paiement : ils ne sont pas perçus par Pixidia. Le remboursement et la somme due en cas de rétractation se calculent dans la devise du paiement. Le prix affiché avant le paiement est celui que vous payez.

Le paiement s’effectue en ligne par carte, par l’intermédiaire de Stripe. Pixidia ne voit ni ne conserve votre numéro de carte. Les données traitées pour le paiement sont décrites dans la politique de confidentialité.

L’achat est ponctuel. Il n’y a ni abonnement ni reconduction. Aucun prélèvement ultérieur n’a lieu sans un nouvel achat de votre part.

5. Avant de payer

Avant la redirection vers la page de paiement de Stripe, un écran récapitule votre achat (offre, itinéraire, taille du groupe, prix total toutes taxes comprises, fin d’accès). Il comporte un lien vers le modèle de formulaire de rétractation et un lien vers l’annexe de calcul. Il vous demande de cocher une case, et de confirmer que vous avez lu les présentes conditions.

Par cette case, vous demandez expressément que le service soit fourni tout de suite, avant la fin du délai de rétractation de quatorze jours. Vous êtes informé que, si vous vous rétractez dans le délai après avoir demandé l’accès immédiat, vous payez la part déjà fournie, calculée selon l’article 7 et son annexe. L’utilisation de tous les voyageurs du voyage compte. Près du prix, avant l’achat, une phrase vous le rappelle : « Vous pouvez vous rétracter pendant quatorze jours à compter du paiement. Si vous avez demandé l’accès immédiat, vous payez la part déjà fournie, surtout la préparation de votre voyage. » Elle est suivie du lien « Comment c’est calculé », qui renvoie à l’annexe, et du lien vers le modèle de formulaire.

Pour Pixi Max, la case est : « Je demande l’accès immédiat à Pixi Max pour la préparation de ce voyage, avant la fin de mon délai de rétractation de 14 jours. Si je me rétracte, je paierai la part déjà fournie, calculée selon l’annexe des conditions générales de vente. » Pour Pixi Plus, la case est la même avec Pixi Plus, et une phrase séparée s’y ajoute : « Je reconnais que, une fois la réserve achetée entièrement utilisée, y compris par les autres voyageurs de l’itinéraire, je perdrai mon droit de rétractation, et j’y renonce expressément à ce moment-là. » Pour un complément, la case est celle de l’offre concernée, avec l’indication que le complément a son propre délai de quatorze jours et que la part déjà fournie se calcule sur le prix du complément, avec les seules unités produites à partir de son paiement. Pour un complément vers Pixi Max, aucune phrase de perte du droit ne figure. Les phrases de perte du droit, quand elles existent, figurent dans une phrase séparée de la demande d’accès immédiat.

Cette case n’est pas pré-cochée. Elle est distincte de l’acceptation des présentes conditions. Sans elle, vous ne pouvez pas payer. Votre demande est conservée avec la version du texte de la case, la date et l’heure, votre compte, l’itinéraire, l’offre et le montant. Chaque complément a sa propre case.

6. Accès au service

Vos droits sont ouverts dès la confirmation du paiement, comme vous l’avez demandé à l’article 5. Le service s’utilise sur pixidia.com, avec votre compte, depuis un navigateur récent et à jour (Chrome, Safari, Firefox ou Edge) et avec une connexion à Internet.

L’accès dure jusqu’à la fin d’accès : 30 jours après la date de fin du séjour, au plus tard 18 mois après l’achat. Si le voyage n’a pas de dates, l’accès dure 18 mois après l’achat. Si vous modifiez les dates, la fin d’accès suit les nouvelles dates, dans la même limite de 18 mois après l’achat. Une fois la fin d’accès atteinte, l’itinéraire revient à l’offre gratuite.

La réserve s’utilise au fil de vos échanges avec Pixi, selon le poids de chaque demande. Quand elle est épuisée, seul Pixi s’arrête pour cet itinéraire. La carte, le programme à la main et les autres outils restent accessibles. Vous pouvez alors acheter l’offre supérieure pour cet itinéraire, ou nous écrire. Pixi Max n’a pas de pourcentage ni de mur : seules les conditions de la note de l’article 2 s’appliquent.

Si vous supprimez l’itinéraire ou votre compte, la réserve non consommée n’est pas remboursée, en dehors du droit de rétractation. Un avertissement « non remboursable » s’affiche avant la suppression.

Le droit suit l’itinéraire. Il ne peut pas être revendu.

7. Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter, sans donner de motif, dans un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat, c’est-à-dire du paiement (article L221-18 du code de la consommation).

Calcul du délai. Le délai se compte en jours calendaires. Le jour du paiement n’est pas compté : le premier jour est le lendemain. Le délai expire le quatorzième jour à 23 h 59, heure de Paris. S’il expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant (article L221-19 du code de la consommation). Chaque complément a son propre délai, qui court de son paiement.

Vous rétracter en ligne. Tant que votre droit de rétractation est ouvert, votre compte affiche, dans Mes achats, un bouton « Se rétracter du contrat ici » sur la ligne de chaque achat et de chaque complément concernés. Après avoir indiqué l’adresse électronique où recevoir l’accusé de réception, vous confirmez par le bouton « Confirmer la rétractation ». Cette fonction est gratuite (article L221-21 du code de la consommation). Nous vous envoyons aussitôt un accusé de réception par courriel, avec la date et l’heure de votre rétractation.

Ou par courriel. Vous pouvez aussi envoyer avant la fin du délai, par courriel à [email protected], une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter (article L221-21 du code de la consommation). Indiquez vos nom et prénom, le voyage, l’offre et, s’il y a lieu, le complément concernés. Écrire depuis l’adresse électronique de votre compte nous permet de retrouver l’achat plus vite, mais ce n’est pas une condition. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, sans obligation. Le délai est respecté si votre courriel est envoyé avant son expiration. Nous vous répondons par courriel pour confirmer la réception de votre rétractation, avec la date et l’heure retenues.

Pixi Max : le droit ne s’éteint jamais pendant le délai. Vous pouvez vous rétracter de Pixi Max jusqu’au quatorzième jour, y compris si le voyage est entièrement préparé et même si la fin d’accès est déjà atteinte. Il en va de même d’un complément vers Pixi Max.

Pixi Plus : fin du droit de rétractation. Vous avez demandé expressément, à la case de l’article 5, que le service soit fourni avant la fin du délai, et vous avez reconnu qu’une fois la réserve achetée entièrement utilisée, y compris par les autres voyageurs de l’itinéraire, vous perdriez votre droit de rétractation (articles L221-25 et L221-28, 1°, du code de la consommation). Passé ce moment, vous ne pouvez plus vous rétracter de Pixi Plus. Il en va de même d’un complément de taille de groupe, pour la réserve qu’il a ajoutée.

Si vous vous rétractez. Vous payez la somme due pour la part déjà fournie jusqu’à votre rétractation (article L221-25, alinéa 2, du code de la consommation), et Pixidia vous rembourse le reste. La somme due correspond à la part du service déjà fournie, mesurée par ce que Pixi a fait pour votre voyage depuis l’achat, selon l’annexe « Calcul de la somme due en cas de rétractation ». Si Pixi n’a rien fait pour votre voyage depuis l’achat, le prix payé vous est remboursé en totalité. Le prix retenu est celui de l’achat, ou celui du complément pour un complément.

Détail du calcul. Notre réponse indique la somme due et le montant remboursé. Vous pouvez en demander le détail à [email protected]. Cette demande ne retarde pas le remboursement.

Après la rétractation. Dès l’enregistrement de votre rétractation, l’itinéraire revient à l’offre gratuite. La carte, le programme et les autres outils restent accessibles dans votre compte.

Remboursement. Il est fait au plus tard quatorze jours après que vous nous avez informés de votre rétractation, par le même moyen de paiement que l’achat, sans frais pour vous. Nous n’attendons pas la fin d’une éventuelle contestation du montant : elle est traitée ensuite.

Complément. Chaque complément est un contrat distinct, conclu à la date de son paiement. Il a ses propres quatorze jours et sa propre demande d’accès immédiat (article 5). La somme due se calcule de la même façon (point 9 de l’annexe), sur le prix du complément, en ne comptant que les unités produites après son paiement. Pour un complément vers Pixi Max, ou de taille de groupe sur un voyage en Pixi Max, aucune perte du droit ; pour un complément de taille de groupe sur un voyage en Pixi Plus, la règle de Pixi Plus. Si vous vous rétractez d’un complément, l’itinéraire revient au palier précédent et votre achat initial n’est pas affecté, sauf rétractation distincte de votre part. Si vous vous rétractez de l’achat initial, les compléments achetés pour ce voyage sont rétractés avec lui : chacun est remboursé, moins la somme due calculée depuis son propre paiement. La seule exception est un complément de taille de groupe (Pixi Plus) dont la réserve ajoutée a été entièrement utilisée : pour ce complément, le droit de rétractation avait pris fin.

Confirmation. Après votre achat ou votre complément, nous vous envoyons un courriel de confirmation, qui constitue un support durable. Il reprend votre droit de rétractation et la manière de l’exercer, le modèle de formulaire ci-dessous, le texte exact de la case que vous avez cochée, ainsi que la date et l’heure, heure de Paris, de votre demande d’exécution immédiate, avec un lien vers les présentes conditions.

Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de Pixidia, 9 rue Casimir Delavigne, 59000 Lille, [email protected] :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Lignes propres à Pixidia, ajoutées au formulaire type (elles n’en font pas partie) :

Offre achetée (Pixi Plus ou Pixi Max) et itinéraire concerné :

S’il s’agit d’un complément, lequel :

Adresse électronique du compte, pour recevoir notre réponse :

8. Remboursements en dehors de la rétractation

Si vous avez payé deux fois la même offre pour le même itinéraire, écrivez à [email protected]. Après vérification, le doublon vous est remboursé. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.

Si Pixi ne fonctionne pas comme décrit dans ces conditions, écrivez-nous. Nous répondons dans les meilleurs délais, et les recours prévus à l’article 9 s’appliquent.

9. Garantie légale de conformité

Le service est couvert par la garantie légale de conformité des contenus numériques et des services numériques, prévue aux articles L224-25-1 et suivants du code de la consommation. Elle s’applique sans frais pour vous et ne peut pas être écartée par les présentes conditions.

Nous répondons de tout défaut de conformité dans les conditions prévues par ces articles. La conformité s’apprécie notamment au regard de la description du service, de l’usage que l’on peut en attendre, de sa continuité et de nos déclarations publiques.

Durée. Pour un service fourni de façon continue, comme l’accès à Pixi, la garantie couvre les défauts qui apparaissent pendant la période de fourniture, c’est-à-dire jusqu’à la fin d’accès. Pour une fourniture ponctuelle, elle couvre les défauts apparus dans les deux ans. Dans les conditions prévues par ces articles, c’est à Pixidia de prouver que le service était conforme.

Vos recours. Si vous constatez un défaut de conformité, vous pouvez nous écrire à [email protected] en décrivant le problème. Ce courriel n’est pas un préalable à vos droits. Nous remettons le service en conformité sans frais pour vous. Si la mise en conformité est impossible, disproportionnée ou n’est pas faite dans un délai raisonnable, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat, cette dernière n’étant pas ouverte si le défaut est mineur. Vous ne payez pas pour la période pendant laquelle le service n’a pas été conforme.

Pixi, intelligence artificielle, peut se tromper : c’est dit avant l’achat. Cela ne réduit pas la garantie légale. Les prix et informations d’un fournisseur affichés par Pixi sont datés et peuvent avoir changé : vérifiez-les chez le fournisseur.

10. Facture

Chaque paiement donne lieu à une facture, établie au nom de Pixidia par notre prestataire de paiement Stripe et adressée au compte acheteur. Elle vous est envoyée par courriel après le paiement. Vous pouvez aussi la demander à [email protected].

11. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez d’abord à [email protected]. Nous vous répondons dans les meilleurs délais. Si nous refusons votre demande, notre réponse rappelle les coordonnées du médiateur.

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (article L612-1 du code de la consommation). Médiateur dont Pixidia relève : CM2C, Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, https://www.cm2c.net, formulaire de saisine, courriel : [email protected]. Avant de le saisir, vous devez nous avoir adressé une réclamation écrite, et vous avez un an à compter de cette réclamation pour saisir le médiateur (article L612-2 du code de la consommation). Ce recours est facultatif.

12. Âge

L’achat est réservé aux personnes majeures. En achetant, vous déclarez avoir 18 ans révolus.

13. Pixi Max inclus

Pixidia offre un Pixi Max, sans paiement, à des personnes qu’elle invite par courriel. Il est rattaché d’office au compte créé avec l’adresse électronique qui a reçu l’invitation, sans rien saisir.

Vous disposez de 90 jours à compter de l’envoi du courriel d’invitation pour l’activer sur l’itinéraire de votre choix, avec un compte créé à l’adresse qui a reçu ce courriel. L’accès offert vaut quelle que soit la taille du groupe de cet itinéraire, sans complément à payer. Il est personnel, et ne peut être ni cédé ni revendu.

Une fois activé, il suit les règles de ces conditions, sauf celles qui portent sur le prix, le paiement, la facture, le remboursement (articles 4, 7, 8 et 10). Faute de paiement, le droit de rétractation de l’article 7 ne s’applique pas à un Pixi Max inclus.

14. Données personnelles

Les données traitées pour l’achat sont décrites dans la politique de confidentialité. Les pièces comptables sont conservées le temps imposé par la loi.

15. Loi applicable et juridiction

Ces conditions sont soumises au droit français. Si vous êtes consommateur dans un autre État de l’Union européenne, les dispositions impératives de protection du consommateur de votre pays de résidence continuent de s’appliquer.

En cas de litige qui n’aurait pas été résolu à l’amiable ou par la médiation, les tribunaux compétents sont ceux désignés par les règles de droit commun applicables aux litiges de consommation.

16. Modification des conditions

La version applicable à un achat est celle en vigueur le jour du paiement. Une modification ne change ni la réserve achetée ni les conditions d’un achat déjà fait.

Annexe. Calcul de la somme due en cas de rétractation

Cette annexe fait partie des présentes conditions. Elle s’applique à l’article 7, pour Pixi Plus, pour Pixi Max et pour chaque complément.

1. Durée de l’accès. L’offre vaut pour le voyage désigné jusqu’à la fin d’accès : 30 jours après la date de fin du séjour, au plus tard 18 mois après l’achat. Si le voyage n’a pas de dates, l’accès dure 18 mois après l’achat, et c’est ce nombre de jours qui sert de dénominateur au point 4. Si vous modifiez les dates, la fin d’accès suit les nouvelles dates, dans la même limite de 18 mois.

2. Unités de préparation. Sont comptées les actions de Pixi dans ce voyage depuis le paiement, quel que soit le voyageur du groupe qui les demande. Seules comptent les actions demandées par un voyageur et menées à bien. Ne comptent pas : une action qui a échoué ; une régénération déclenchée par le système et non demandée par un voyageur ; une modification faite à la main par un voyageur dans l’interface.

Une requête de recherche de lieux est aboutie lorsque Pixi vous a présenté un résultat ; elle vaut 8 unités, quel que soit le nombre de lieux ou de photos affichés. Une même journée du programme ne compte qu’une fois à 15 unités, quel que soit le nombre de fois où Pixi la prépare ou la génère. Un élément ajouté ou modifié par Pixi à l’intérieur d’une journée qu’il prépare ou génère dans la même demande n’est pas compté en plus.

3. Préparation complète de référence. Elle est de 30 unités par jour du voyage. Part de préparation fournie = unités ÷ (30 × nombre de jours du voyage), au plus 100 %. Le nombre de jours du voyage est celui du séjour ; si le voyage n’a pas de dates, c’est le nombre de jours de son programme.

4. Part de l’accès écoulée. Part de l’accès écoulée = jours écoulés depuis le paiement ÷ jours entre le paiement et la fin d’accès (point 1), au plus 100 %.

5. Somme due. Somme due = 90 % du prix payé × part de préparation + 10 % du prix payé × part de l’accès écoulée, arrondie au centime le plus proche, jamais plus que le prix payé. Le reste est remboursé. Si Pixi n’a rien fait pour votre voyage depuis l’achat, le prix est remboursé en totalité.

6. Jours et heure retenus. Les jours sont des jours calendaires. Le jour du paiement n’est pas compté ; le jour de la rétractation est compté. Le calcul est figé à l’heure d’envoi de votre courriel de rétractation, heure de Paris. Les dates du voyage retenues sont celles en vigueur à cet instant. Exception : si les dates ont été modifiées dans les 7 jours qui précèdent la rétractation, le calcul retient les dates d’avant cette modification. Cette règle évite qu’un changement de dates de dernière minute modifie la somme due, dans un sens ou dans l’autre.

7. Fin d’accès avant la fin du délai de rétractation. Si la fin d’accès arrive avant la fin du délai de rétractation, le droit de rétractation de Pixi Max reste ouvert jusqu’au quatorzième jour. La part de l’accès écoulée est alors de 100 %. Pour Pixi Plus, le droit ne prend fin que dans le cas décrit à l’article 7 (réserve achetée entièrement utilisée).

8. Calcul de contrôle. Au prix de 8,99 €, 90 % font 8,091 € et 10 % font 0,899 €.

9. Complément. Le même calcul s’applique au prix du complément, avec les seules unités produites après son paiement.

10. Preuve. Pixidia conserve le journal horodaté des actions de Pixi par voyage, avec la mention du voyageur qui a demandé chaque action, et un état figé à l’achat, au complément et à la rétractation. Si ce journal ne contient aucune action de Pixi pour votre voyage depuis l’achat, le prix payé vous est remboursé en totalité. Vous pouvez en demander le détail à [email protected]. Une contestation du montant ne retarde jamais le remboursement de la somme non contestée.

11. Pourquoi cette méthode. Cette méthode repose sur l’usage habituel de Pixi pendant la préparation du voyage.

12. Exemples. Les exemples sont en euros ; le calcul est le même dans la devise de votre paiement. Pixi Max à 8,99 €, achat 90 jours avant un départ, rétractation 4 jours après l’achat. Les jours entre le paiement et la fin d’accès sont 90 + durée du voyage + 30.

Version 4 du 10 novembre 2026. Entrée en vigueur : à l’ouverture des achats.
Ce texte est rédigé en français. Ses traductions sont fournies à titre d’information ; en cas de différence, la version française fait foi.